1. ¿Qué significa ser un Centro de Entrenamiento Autorizado?

Un Centro de entrenamiento autorizado (a veces llamado centro de formación autorizado) es una institución educativa o de capacitación que ha sido reconocida oficialmente por un fabricante para impartir formación especializada siguiendo los estándares específicos de cada vendor.

Características clave:

• Certificación oficial por entidades reconocidas (Microsoft, Check Point, etc.).
• Cursos estandarizados diseñados por la organización autorizante.
• Instructores certificados por la misma entidad.
• Material oficial autorizado.
• Preparación para exámenes de certificación profesional.

Ejemplo:

• Un Microsoft Authorized Training Center (ATC) ofrece cursos oficiales de productos y tecnologías de Microsoft.

•  ¿En qué modalidades e idiomas se ofrecen los servicios de entrenamiento de TD SYNNEX y cómo se adaptan a las necesidades de los clientes?  

Ofrecemos entrenamiento en línea, presencial e híbrido, dependiendo de las necesidades del cliente en los 3 idiomas más importantes de la región de Latinoamérica (español, inglés y portugués).

Por ejemplo, si el partner requiere un curso presencial puede ser impartido en las aulas de TD SYNNEX o en las oficinas del cliente, ambas modalidades se encuentran alineadas con las certificaciones oficiales, incluyendo material oficial como manuales y laboratorios.

• ILT Instructor Led Trainer: Capacitación dirigida por instructor.​
• VILT Virtual Instructor Led Trainer: son clases en las que los alumnos o estudiantes participan desde su casa u oficina, en lugar de un aula tradicional u otro entorno de capacitación designado.​
• Hibrido: Clases dirigidas por instructor en vivo de manera presencial en aulas de TD SYNNEX Academy o bien desde la casa u oficina del estudiante.​
• Plataforma Digital de capacitación: Cursos grabados para que los estudiantes avancen a su propio ritmo, ejemplo: SkillBuilder de AWS.​
• Workshops: cursos customizados de acuerdoa las necesidades de nuestros canales.

• ¿Cómo pueden los programas educativos de TD SYNNEX ayudar a mis partners a maximizar el retorno de inversión en sus soluciones tecnológicas?

Los fabricantes cuentan con un programa de partners que requiere el desarrollo de su propia ingeniería. Tomar un curso de certificación permite a los ingenieros obtener mayores descuentos en función del número de certificados conseguidos, mejorando así el retorno de inversión y fortaleciendo la relación con el fabricante con el cual se están certificando.

Servicios Profesionales

1. ¿Qué son los Servicios Profesionales de TD SYNNEX?

Los servicios profesionales de TD SYNNEX están diseñados para aportar valor y complementar el negocio de sus socios y clientes, como distribuidores de TI, TD SYNNEX se enfoca en ofrecer ingeniería especializada de las principales marcas y tecnologías que distribuimos.

Algunos de los servicios profesionales que ofrece TD SYNNEX son:

1. Implementación: Servicios para la instalación y configuración de soluciones tecnológicas, asegurando que se integren perfectamente en la infraestructura existente del cliente.
2. Consultoría: Asesoramiento experto para ayudar a las empresas a identificar sus necesidades tecnológicas y diseñar estrategias efectivas para abordar sus desafíos.
3. Diseño: Servicios de diseño para crear soluciones tecnológicas personalizadas que se alineen con los objetivos específicos de cada cliente.
4. Optimización: Servicios para mejorar el rendimiento de las soluciones tecnológicas existentes, asegurando que las empresas obtengan el máximo beneficio de sus inversiones.
5. Residencia: Provisión de tecnólogos certificados que actúan como una extensión del personal de TI del cliente, ofreciendo soporte continuo y asistencia técnica.
6. Servicios en la Nube: Evaluación, migración, optimización y administración de cargas de trabajo y aplicaciones en la nube.
7. Transformación Digital: Ayuda a las empresas a modernizar su tecnología y procesos para mejorar la eficiencia y competitividad.
8. Análisis de Datos: Servicios para ayudar a las empresas a aprovechar sus datos para obtener insights valiosos y tomar decisiones informadas.

• ¿Qué beneficios tienen los Servicios Profesionales de TD SYNNEX para nuestros partners?

Contratar los servicios profesionales de TD SYNNEX ofrece una serie de beneficios que pueden ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones tecnológicas y alcanzar sus objetivos de negocio. Algunos de los principales beneficios son:

• Expertise y Conocimiento Especializado: TD SYNNEX cuenta con un equipo de expertos en diversas áreas tecnológicas, lo que garantiza que las soluciones implementadas sean de alta calidad y estén alineadas con las mejores prácticas de la industria.
• Soluciones Personalizadas: Los servicios profesionales de TD SYNNEX están diseñados para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando que las soluciones sean relevantes y efectivas para su entorno particular.
• Optimización de Recursos: Al externalizar servicios como la implementación, consultoría y soporte técnico, las empresas pueden liberar recursos internos y centrarse en sus competencias clave, mejorando así la eficiencia operativa.
• Reducción de Riesgos: Con la experiencia de TD SYNNEX, las empresas pueden minimizar los riesgos asociados con la implementación de nuevas tecnologías, asegurando una transición suave y sin contratiempos.
• Acceso a Tecnologías Avanzadas: TD SYNNEX ofrece acceso a las últimas tecnologías y tendencias del mercado, permitiendo a las empresas mantenerse competitivas y a la vanguardia en su industria.
• Soporte Continuo y Mantenimiento: Los servicios profesionales incluyen soporte continuo, lo que garantiza que las soluciones sigan funcionando de manera óptima y que cualquier problema se resuelva rápidamente.
• Mejora de la Eficiencia y Productividad: Al optimizar las infraestructuras tecnológicas y los procesos, las empresas pueden mejorar su eficiencia y productividad, lo que se traduce en un mejor rendimiento general.
• Cumplimiento Normativo y Seguridad: TD SYNNEX ayuda a las empresas a cumplir con las normativas y estándares de seguridad, protegiendo sus datos y operaciones críticas.

• ¿Qué significa marca blanca en los Servicios Profesionales de TD SYNNEX?

La “marca blanca” en los servicios profesionales de TD SYNNEX se refiere a una oferta de servicios que permite a los clientes utilizar estos servicios bajo su propia marca. Esto significa que TD SYNNEX entrega los servicios como parte de la oferta de la empresa que los contrata, sin que el cliente final se entere que el partner está subcontratando. Esto es especialmente útil para empresas que desean ampliar su portafolio de servicios sin desarrollar internamente todas las capacidades necesarias.

• ¿Qué información se requiere para cotizar un Servicio Profesional de TD SYNNEX?

Dependiendo el tipo de servicio que se requiera cotizar, pero de manera general se necesita conocer:

• BOM (Bill of Materials)
• Partner
• Usuario final
• Lugar donde se llevará a cabo el servicio
• Tipo de servicio
• Nivel de Configuración (básico / avanzado)
• Presupuesto (opcional)

• ¿Qué servicios y modalidades ofrece TD SYNNEX a través de su Centro de Soporte y cuáles son sus beneficios?

TD SYNNEX ofrece su soporte técnico, a través de sus SOC/NOC ubicados en México y Brasil, como marca blanca, proporcionando un soporte complementario con tres niveles de atención (básico, avanzado y premium). Los beneficios incluyen resolución rápida de problemas, personal certificado, seguridad de datos y opciones de personalización. Contamos con atención 24/7.

• ¿Qué información se requiere para cotizar un Servicio de Soporte de TD SYNNEX y cómo se activa?

Para cotizar un Servicio de Soporte de TD SYNNEX es necesario reunir cierta información específica como:

• Producto o solución para soportar
• Tipo de soporte requerido
• Horario de atención
• Duración del contrato
• SLA
• Modalidad (remoto o en sitio)
• Ubicación geográfica

Una vez colocada la PO es registrado el servicio y TD SYNNEX formaliza el contrato a través de un Welcome Kit que será firmado entra ambas partes para la activación de este. Dicho contrato incluye información especifica y detallada sobre el alcance del servicio, fecha de inicio y vigencia del servicio, inventario, SLA, puntos de contacto, diagrama de flujo, matriz de escalación.

• ¿Qué es un Authorized Support Center y cuáles son los ASC de TD SYNNEX?

Un Authorized Support Center es una entidad que ha sido oficialmente reconocida y certificada por un fabricante para ofrecer servicios de soporte técnico en nombre de ese fabricante. Estos centros están autorizados para realizar una variedad de tareas relacionadas con el soporte, incluyendo:

1. Reparaciones y Mantenimiento: Realizar reparaciones y mantenimiento de productos según los estándares del fabricante.
2. Soporte Técnico: Proporcionar asistencia técnica y solución de problemas para productos específicos.
3. Garantía y Reemplazos: Manejar reclamaciones de garantía y gestionar reemplazos de productos defectuosos.
4. Capacitación y Asesoramiento: Ofrecer capacitación y asesoramiento sobre el uso y mantenimiento de los productos.
5. Actualizaciones y Mejoras: Implementar actualizaciones de software o hardware autorizadas por el fabricante.

Los centros de soporte autorizados tienen acceso herramientas especializadas y formación proporcionada por el fabricante, lo que garantiza que el servicio prestado sea de alta calidad y conforme a las especificaciones del fabricante. Esto brinda a los clientes la confianza de que sus productos están siendo atendidos por profesionales capacitados y autorizados. TD SYNNEX cuenta con cuatro Centros de Soporte Autorizado para las siguientes marcas:

• Check Point
• Palo Alto
• Microsoft
• Broadcom

• ¿Qué es un Soporte Complementario y cuáles son sus ventajas?

El Soporte Complementario en el contexto de los servicios de TD SYNNEX se refiere a servicios adicionales que se ofrecen para las necesidades específicas de soporte técnico de una empresa. Está diseñado para asegurar que las empresas reciban toda la asistencia necesaria para maximizar el rendimiento de sus soluciones tecnológicas y minimizar el tiempo de inactividad. Estos servicios pueden incluir:

• Asistencia Técnica Adicional: Servicios que van más allá del soporte estándar, proporcionando ayuda especializada para resolver problemas complejos.
• Consultoría Técnica: Asesoramiento para optimizar el uso de las soluciones tecnológicas y mejorar la eficiencia operativa.
• Integración de Soluciones: Ayuda para integrar nuevas tecnologías o sistemas dentro de la infraestructura existente de la empresa.
• Personalización de Servicios: Adaptación de los servicios de soporte para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.
• Capacitación y Formación: Ofrecimiento de programas de capacitación para mejorar las habilidades técnicas del personal del cliente.

•  ¿Qué son los Servicios de Supply Chain?

Se refieren a todas las actividades relacionadas con la planificación, almacenamiento, distribución, entrega, instalación y soporte logístico de equipos y soluciones tecnológicas. Es decir, todo lo que pasa desde que se adquiere un equipo hasta que está en funcionamiento en el sitio del cliente.

1. ¿Desde dónde se realizan los Servicios de Supply Chain?

Estos servicios se realizan desde nuestros almacenes, contamos con un área de staging para realizar la preconfiguración de los equipos y un equipo de logística para la planeación y entrega de los equipos.

1. ¿De qué se encarga el área de Gestión de Proyectos?

La Gestión de Proyectos implica coordinar equipos, gestionar recursos, identificar riesgos y mantener una comunicación efectiva para cumplir con los objetivos del proyecto dentro del plazo y presupuesto establecidos. Con el área de Gestión de Proyectos nos aseguramos de definir metas claras, resolver problemas y adaptándonos a los cambios para asegurar el éxito del proyecto.

1. ¿Qué beneficios tienen los servicios de Supply Chain para los proyectos?

Los servicios de Supply Chain aportan agilidad, eficiencia y control en cada etapa del proyecto. Al centralizar la logística tecnológica, se optimizan tiempos de entrega, se reducen errores operativos y se asegura que los equipos lleguen listos para su instalación. Además, permiten coordinar despliegues simultáneos en múltiples ubicaciones, mejorar la trazabilidad del inventario y reducir la carga operativa del equipo del cliente. Todo esto se traduce en una ejecución más rápida, ordenada y rentable del proyecto.

Educación

P. Qué diferencia hay entre los cursos del ATC de TD SYNNEX y los que entrega preventa o los portales del fabricante.

R. Los entrenamientos vendidos y entregados por la unidad de servicios son certificaciones oficiales, los contenidos y los instructores han pasado por un proceso con el fabricante que permite obtener una acreditación oficial y dependiendo del caso al pasar el examen requerido se contará con la certificación oficial del fabricante. 

P. Qué diferencia los cursos de TD SYNNEX de otros distribuidores o academias de certificación ?

R. TD SYNNEX tiene más de 30 años de experiencia brindando servicios de entrenamiento y certificación. Los ingenieros certificados de TD SYNNEX, además de contar con las acreditaciones para realizar los en entrenamientos, también son Ingenieros con experiencia en campo. De esta forma, pueden agregar todo el valor de su experiencia en la implementación real de proyectos asociados a las soluciones en las cuales se imparte el curso/entrenamiento.

P. Cómo se pueden conocer los cursos y precios.

R. Puedes contactar directamente al equipo de servicios de tu país/ región. Si no concoces el equipo local, lo puedes consultar aquí (www.). También puedes consultar el e-calendar (www. ),  este es un calendario en línea con las fechas y precios de los cursos programados. En caso de requerir algún curso en fechas específicas, también puede ser ofrecido y cotizado por el equipo de servicios local.

Servicios Profesionales

P. Qué son las servicios profesionales de TD SYNNEX?

R. Son servicios que TD SYNNEX puede ofrecer de manera complementaria a sus partners para apoyarlos desde el diseño hasta la Implementación de soluciones. Si quirres conocer más sobre el portafolio de servicios profesionales de TD SYNNEX consulta aquí (www)

P. Los servicios de TD SYNNEX competen con los del canal? 

R. No, todos los servicios ofrecidos son complementarios y buscan apoyar al partner en caso que no tenga la experiencia específica en alguna solución o en caso que sus capacidades no le permitan cubrir un proyecto específico. La ejecución de todos los servicios se brinda bajo el modelo de marca blanca, haciendo toda la ejecución en nombre del partner.

P. Qué tecnologías están incluidas en el portafolio de Servicios?

El portafolio de Servicios de TD SYNNEX cubre de forma transversal el portafolio de productos incluyendo: Networking, Seguridad, Data Center, Data&IA y Cloud.

Soporte

P. Qué son los servicios de soporte de TD SYYNEX?

R/. Son servicios preventivos y correctivos, orientados a dar continuidad al buen funcionamiento de las soluciones y plataforma. Al igual que todo el portafolio de servicios de TD SYNNEX (ServiceSolv), estos servicios son complementarios, bajo demanda y entregados en nombre del partner que los requiera (marca blanca).

P. Cómo se prestan los servicios de soporte de TD SYNNEX?

R. Los servicios de soporte se entregan mediante un equipo dedicado de ingenieros que coordinan todas las actividades por medio de los centros de operaciones de redes y de seguridad SOC/NOC. Estos centros están físicamente ubicade en Brasil y México y operan como un cluster de servicios para todo Latino América.

P. Cómo se puede cotizar un servicio de soporte de TD SYNNEX?

R. Cada región cuenta con un Service Business Consultant, por medio de ellos se puede realizar el requerimiento para que sea validado y obtener una cotización. Si no conoces al Servcie Business Consultant de tu región, consúltalo aquí (www).

Supply Chain

P. Qué significa servicios Supply Chain?

R. Son servicios de logística postventa que buscan ofrecer soluciones para los partners en requerimientos tales como: logística inversa, agenciamiento de facturación, bodegaje entre otros.

P. Qué diferencia hay con la logística del área de operaciones:

El área de operaciones ejecuta la logística de productos vendidos por TD SYNNEX. Los servicios de Supply Chain del portafolio ServiceSolv son complementarios y ajustados a requerimientos especiales de postventa incluso de productos/soluciones que no necesariamente hayan sido adquiridos por medio de TD SYNNEX.

EDUCACIÓN

1. ¿Los cursos ofrecidos tienen fechas fijas o se pueden programar de acuerdo con la demanda de la empresa?

Trabajamos con calendarios fijos para cursos públicos, pero también ofrecemos la opción de cursos bajo demanda. Esto le permite programar clases exclusivas de acuerdo con la disponibilidad y los objetivos estratégicos de su equipo.

• ¿Los instructores tienen experiencia práctica en el mercado o solo académica?

Nuestros instructores son profesionales certificados por los fabricantes y con amplia experiencia práctica en proyectos reales. Esto asegura que la formación tenga aplicación directa en el día a día de los participantes.

• ¿TD SYNNEX ofrece programas de formación continua o solo formación puntual?

Ofrecemos ambos. Además de la formación ocasional, creamos programas de formación continua, con rutas de aprendizaje progresivas y ciclos de reciclaje, ideales para equipos que necesitan mantenerse constantemente actualizados.

• ¿Las capacitaciones de TD SYNNEX incluyen evaluación de habilidades antes o después del curso?

Sí, ofrecemos diagnósticos previos para identificar el nivel de conocimientos técnicos y, al final de los cursos, aplicamos evaluaciones que ayudan a medir el aprendizaje, además de indicar los próximos pasos para la evolución continua.

SERVICIOS PROFESIONALES

1. ¿Es posible contratar los servicios profesionales de TD SYNNEX solo para etapas específicas de un proyecto?

Sí. Nuestros servicios son modulares y pueden ser contratados de forma independiente, ya sea solo para la planificación, ejecución, soporte post-implementación o cualquier otra etapa del ciclo de vida de un proyecto de TI.

• ¿Puede TD SYNNEX trabajar en proyectos con múltiples tecnologías y fabricantes integrados?

Absolutamente. Nuestro equipo tiene experiencia en entornos multiproveedor y está capacitado para trabajar con soluciones integradas. Podemos apoyar todo, desde la arquitectura hasta la implementación de proyectos complejos que involucran diferentes fabricantes y tecnologías.

• ¿Los servicios de TD SYNNEX se limitan a proyectos locales o también cubren operaciones en otros países de América Latina?

Operamos en toda la región latinoamericana, con cobertura regional y capacidad de coordinar proyectos en diferentes países, respetando las necesidades y regulaciones de cada mercado.

• ¿TD SYNNEX ofrece capacitación técnica asociada con la prestación de servicios?

Sí. Podemos incluir capacitaciones técnicas personalizadas como parte de la entrega del proyecto, empoderando al equipo del cliente para operar la solución de manera autónoma y segura.

• ¿Es posible realizar una evaluación del entorno antes de contratar el servicio completo?

Sí. Ofrecemos servicios de asesoramiento para evaluar el entorno actual del cliente, identificar riesgos y oportunidades, y proponer el mejor enfoque técnico antes de contratar el servicio completo.

• ¿Cómo garantiza TD SYNNEX la confidencialidad de los proyectos ejecutados a través de la marca blanca?

Actuamos con total confidencialidad y profesionalismo. Nuestros contratos incluyen estrictas cláusulas de confidencialidad, asegurando que el socio mantenga su identidad con el cliente final durante toda la ejecución del servicio.

• ¿Es posible seguir el progreso del servicio contratado en tiempo real?

Sí. Para proyectos más robustos, ofrecemos Project Manager e informes periódicos de estado, que permiten al socio seguir cada paso del servicio.

SERVICIOS DE SOPORTE

1. ¿TD SYNNEX ofrece servicios de soporte para entornos híbridos (on-premise y cloud)?

Sí, nuestros servicios de soporte están preparados para atender entornos híbridos, ofreciendo cobertura tanto para soluciones on-premise como para cargas de trabajo en la nube pública o privada. Esto garantiza la continuidad operativa en ecosistemas tecnológicos diversos y en constante evolución.

• ¿Puedo contar con el soporte de TD SYNNEX durante las fases críticas del proyecto, como las migraciones y las actualizaciones?

Sí. Ofrecemos soporte experto en momentos críticos, como ventanas de migración, actualizaciones del sistema y cambios estructurales. El desempeño proactivo de nuestro equipo ayuda a prevenir fallas y garantiza una transición fluida, con un impacto mínimo en el negocio.

• ¿Existe algún tipo de soporte destinado a prevenir incidentes y fallos?

Sí. Nuestro soporte incluye servicios preventivos, como monitoreo proactivo, revisiones periódicas del desempeño y recomendaciones para mejoras. Esto le permite identificar vulnerabilidades antes de que se conviertan en incidentes críticos, lo que aumenta la disponibilidad de las operaciones.

• ¿TD SYNNEX ofrece soporte técnico multilingüe?

Sí, ofrecemos soporte multilingüe, incluyendo portugués, español e inglés, lo que facilita la comunicación técnica en proyectos regionales o internacionales, especialmente en empresas con operaciones en toda América Latina.

• ¿Cómo se realiza la gestión y el escalado de incidentes más complejos en el soporte de TD SYNNEX?

Los incidentes críticos se gestionan a través de una matriz de escalamiento clara, con seguimiento en tiempo real por parte de los responsables técnicos. Dependiendo de la gravedad, activamos especialistas o activamos equipos locales para asegurar la resolución dentro de los SLA contratados.

• ¿TD SYNNEX ofrece soporte para los fabricantes que no tienen una operación local en el país?

Sí. Actuamos como punto de contacto técnico y soporte de campo para los fabricantes que no tienen una estructura local, asegurando la continuidad de los servicios y el soporte incluso en casos de ausencia de operación directa en el país.

• ¿Es posible contratar paquetes de soporte bajo demanda sin una relación contractual a largo plazo?

Sí. Ofrecemos paquetes flexibles bajo demanda, ideales para clientes que buscan soporte a tiempo o que no quieren comprometerse con contratos prolongados. Estos paquetes se pueden utilizar según sea necesario, con una activación ágil y personalizada.

• ¿TD SYNNEX proporciona indicadores de rendimiento e informes para los servicios de soporte?

Sí. Nuestros clientes y socios reciben informes periódicos con KPI de servicio, tasa de resolución en el primer contacto, tiempo medio de respuesta y análisis de incidencias. Esto permite una gestión más estratégica y transparente del servicio.